近日，我院召开2020年三季度投诉部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞同志主持，医务处投诉办、门诊部、行风办等部门人员参加。        

       会上，相关投诉处理部门通报了受理投诉情况，针对多发性、群发性以及苗头性、倾向性的突出问题进行了讨论，认真分析纠纷、投诉产生的原因，提出具体的改进措施。会议还对进一步完善投诉集中统一管理工作进行研究。  

       会议指出，要严格执行“首诉负责制”，患者向有关部门、科室投诉的，接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待。对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞。要坚持和落实投诉分级负责管理制度，完善投诉受理日常工作机制，投诉必须畅通，处置必须得力。相关投诉处理部门要根据回顾性分析对医院投诉进行了科学分类，结合行风建设，针对热点投诉问题对临床科室进行工作提醒。