为不断提高医疗服务水平，促进和谐医患关系，根据疫情防控常态化要求，近日，行风办在外科18个病区（科室）中随机抽取了46名住院患者或家属，围绕医疗技术、治疗效果、服务态度、就医流程、医院环境等，以电话访谈的形式进行沟通交流。

访谈中，患者及家属对医院工作总体评价良好，对多个医护个人和团队提出表扬。同时，从医护服务、就医流程、医院管理、后勤保障、食堂膳食等方面提出9条意见建议，希望医院能进一步改善服务态度，加强医患沟通，强化病房管理，优化膳食服务。

行风办已将患者提出的合理化意见和建议进行了反馈，督促相关部门科室在工作中加以整改落实，不断提升患者就医获得感和满意度，构建更加和谐的医患关系。