近日，我院召开三季度行风工作例会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，党办、院办、纪委、行风办、团委、医务处、护理部、门诊部、人事科、财务科、医保办、审计科、院感科、信息科、国采办、总务科、保卫科、内控办、药剂科、器械科等部门负责人以及各党总支书记参加会议。

行风办传达了三季度投诉部门联席会内容，将投诉中发现的问题和改进建议反馈给各职能部门，并以抄告单形式抄报给各分管院领导和党总支书记；通报了2020年三季度第三方机构患者满意度调查以及住院患者访谈结果，通过出（住）院、门诊和急诊患者反馈的具体数据和信息，比较分析了各科室医护服务技术、窗口服务、管理流程、收费服务、后勤保障、食堂膳食等方面的满意度情况，对患者表扬、意见、建议进行了反馈。

会议进一步明确了投诉管理协调工作组各成员单位的职责，规范投诉集中统一管理工作流程，要求每个部门科室确定至少1名人员负责投诉的承办工作，运用信息化手段，提高投诉处理效率和问题有效整改。会议还对“守职业底线，树行业正气”行风建设专项行动以及全省大型医院巡查工作进行再推进，近期将以现场查看、查阅台账资料等方式，对各部门科室工作落实情况进行督查。

会议强调，行风建设领导小组各成员单位要统一思想、提高认识，切实增强行风建设的责任感和使命感；加强沟通、团结协作，形成强而有效的行风工作合力；完善制度，狠抓落实，努力推进行风建设长效机制不断健全；强化监督，严肃问责，一体推进“不敢腐”“不能腐”“不想腐”。同时，各部门科室负责人要围绕中心工作，切实履行好“谁主管谁负责”的行风建设责任，以投诉问题整改为契机，举一反三，加强业务锤炼，强化医患沟通，增强服务意识，提升服务水平，改善患者就医体验，提高患者满意度，共同推动医院行风建设再上新台阶。