近日，行风办在全院37个病区（科室）中随机抽取了63名住院患者或家属，围绕医疗技术、服务态度、就医流程、医院环境、医德医风情况等，以电话访谈的形式进行沟通交流。

访谈中，患者及家属对医院工作、医德医风情况总体评价良好。同时，从医护服务、就医流程、医院管理、后勤保障、食堂膳食等方面提出12条意见及建议，希望医院加强业务培训；注意服务态度，做好医患沟通，优化服务流程；及时处理患者病情变化；改进食堂饭菜的品种和质量，关注特殊病种患者的饮食；改善环境卫生。

行风办已将患者提出的合理化意见和建议反馈给相关科室，督促科室提出改进措施并落实。各部门科室将进一步改善服务质量，深化服务内涵，提升患者满意度。