10月21日上午，医院召开2021年三季度行风投诉部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，医务处沟通办、门诊部、行风办等部门人员参会。

会上，各部门分别通报了三季度投诉受理的情况，梳理分析并深入研讨，从严格执行医疗卫生行风建设“九不准”、落实核心制度、提高医疗技术水平、增强责任意识、加强科室协调、优化服务流程与诊疗秩序、强化医患沟通、增强服务意识等方面提出了合理化建议。同时组织学习医疗机构投诉接待处理“十应当”文件。

会议强调，医院各部门、科室部门要执行医疗核心制度，加强医德医风和法纪教育。投诉管理部门要深入领会 “十应当”的精神，落实“首诉负责制”，畅通投诉渠道，及时核查处理，加强投诉闭环管理，定期汇总分析数据，梳理普遍性、焦点性问题，发现医疗服务管理的漏洞，加强对重点科室和重点人员的管理和指导。同时注重投诉管理梯队建设，提升投诉处理质量和效能，提高患者满意度。