2025年四季度，行风办在全院43个病区（科室）中随机抽取了85名住院患者及家属，围绕医疗技术、服务态度、就医流程、医院环境、医德医风等情况，以电话访谈的形式进行沟通交流。

访谈中，患者及家属对我院诊疗工作、医德医风等情况总体评价良好。表扬创伤骨科、肾内科、妇科、康复医学与针灸科、消化科、急诊外科病房、病区介入科、头颈及综合肿瘤科、中医外科、耳鼻咽喉科、麻醉科、手术室等12个病区（科室）医护人员认真负责，医德高尚，服务优良。同时，从护理服务、医院管理、后勤保障、膳食服务等方面提出了5条意见建议，希望进一步提升护理服务质量，强化工作细节，提升膳食质量。

行风办已梳理汇总患者提出的合理化意见建议，并反馈至相关部门及科室督促改进。各部门、科室需进一步强化主动服务意识，着力提升护理服务质效，抓实抓细后勤保障工作，以常态化改进持续提升患者就医体验。