4月9日，医院召开2021年一季度行风投诉部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，行风办、医务处投诉办、门诊部等部门人员参会。

会上，各部门汇报了投诉受理情况，对容易引发患者投诉的环节、科室、原因进行了梳理分析，围绕突出问题进行了深入探讨，从提高技术水平、增强责任意识、加强科室协调、优化服务流程、强化医患沟通等方面提出了多条合理化建议。

会议强调，投诉是服务质量的晴雨表，是问题整治的风向标，各部门、科室要主动介入，协调好医患矛盾，努力将问题化解在第一时间；投诉受理部门要进一步提高办理效率，做到普通投诉当天办结；投诉管理部门要重点关注反复发生的投诉，针对突出问题，在工作管理、流程、细节中找原因，必要时到科室召开现场会，从根本上推动问题解决和服务改善。

会议还对一季度查实投诉进行了认定，结果将与科室、人员的绩效考核挂钩。