为不断提高医疗服务水平，构建和谐医患关系，行风办坚持常态化开展住院患者座谈会，及时了解和反馈住院患者在院期间的就医感受和诉求。根据新冠肺炎疫情防控相关要求，为有效减少人员聚集，行风办及时调整方案，从18个内科病区（科室）中，随机抽取46名住院患者或家属，以电话方式进行调查、访谈，持续畅通医患双方交流沟通的平台。

        通过问卷调查，受访者对医院总体评价良好，放疗科、内分泌科、神经内科、老年科等病区的医护团队在访谈中受到表扬，大家对医护人员“耐心细致、不厌其烦的工作态度”“用精湛的医术解除患者病痛”“积极疏导患者紧张情绪”等留下很深的印象。同时，也有部分受访者对医疗服务、就医流程、疫情防控、后勤保障等提出了16条意见和建议。

        行风办将协同相关职能部门，跟踪落实患者和家属提出的合理化建议，在常态化开展疫情防控工作的同时，持续推进行风建设和医德医风工作，改善医疗服务，提升就医体验，不断提高群众满意度。