4月20日下午，医院召开投诉管理部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，医务处沟通办、门诊部、行风办等部门人员参会。

会上，各部门通报了2023年一季度投诉处理情况，并从严格规范诊疗，加强医患沟通，落实知情告知，提升服务意识，优化服务流程，合理检查等方面提出了合理化建议。同时组织学习《关于在全省各级党组织和广大党员干部中大兴调查研究实施方案》。

会议指出，投诉管理部门在投诉处理过程中要深入调查研究，及时发现安全隐患和薄弱环节，加强核心制度落实，以问题为导向，强基础，补短板，持续质量改进。同时要加强投诉管理部门内部梯队建设，改进工作作风，提高工作效率。

会议强调，患者安全是医疗工作的目标，要定期组织风险排查，发现问题及时处理上报。要提升制度规范执行力，加强投诉情况考核，督促落实整改。此外，没有满意的员工，就没有满意的患者。各部门要重视员工满意度，关注员工反映的意见建议，创造员工发展条件，满足合理需求，形成良好的干事创业氛围，为医院高质量发展助力，实现员工与患者双向满意的目标。