4月23日，行风办组织召开了2019年一季度投诉工作联席会，会议由纪委书记兰登明主持，医务处投诉办、门诊部、院办、行风办等部门人员参会。

会上，各部门对一季度处理的投诉进行了汇报，反映的问题主要有：医患沟通不充分，对诊疗事项的主动告知不到位，医务人员说话较随意，个别医生服务态度被多次投诉；个别人员执行诊疗制度不够严谨；电子病历套用模板，描述不精准等。

兰书记强调，满意度是三级公立医院绩效考核的重要内容之一，患者满意度直接影响医院的考核评价，全院各科室、部门要高度重视患者投诉反映的问题，教育引导科室人员自觉规范诊疗行为、优化服务流程、加强医患者沟通，努力将问题化解在初始阶段。同时，相关职能部门要找准投诉源头，依法依规解决矛盾纠纷，遇到突发情况及时上报，全面落实投诉“双处理”和投诉反馈制度，强化问题分析和投诉考核，减存量、遏增量，进一步提升广大患者的就医满意度。