1月10日下午，行风办组织召开2018年四季度投诉部门联席会，医务处投诉办、门诊部、院办、行风办、监察室等部门参会。会议由纪委兰登明书记主持。

会上，相关职能部门汇报了各自受理的投诉数量、被投诉科室、投诉问题分类、投诉原因、落实责任追究以及投诉突出问题，并提出加强院内管理的合理化意见建议。会议还通报了2018年镇江市12345派单情况，全年市区医疗机构派出的969件工单中，我院仅为43件，占工单总数的4.44%。

兰书记强调，2018年医院行风部门不断加强投诉管理，医务处投诉办、门诊部、院办、行风办等部门，努力将投诉化解在初始阶段，工作取得了明显成绩；2019年各部门要进一步将投诉工作做实、做细、做深，要全面落实“双处理”和投诉反馈制度，重视有效投诉的责任追究，典型投诉点名到姓曝光，将责任落实到日常考核和医德考评中，力争取得更好的成绩。