10月18日上午，医院召开三季度投诉部门联席会议。会议由纪委兰登明书记主持，院办、投诉办、门诊部、行风办、监察室等部门人员参加。

会上，相关职能部门逐一汇报了三季度投诉受理情况，对处理过程中反映的典型问题进行了沟通交流，对涉及医院自身管理的投诉展开深入探讨，以突出问题为导向，分析原因，查找根源，提出合理化意见和建议。

兰书记要求，相关职能部门要认真学习国务院刚颁布的《医疗纠纷预防和处理条例》以及《国家卫生计生委办公厅关于印发卫生计生信访工作责任制实施细则的通知》，明确工作职责，依法依规处理投诉；要进一步做实“双处理”机制，重视并逐步推进院内反馈机制，努力做到将每一件投诉的信息和处理结论及时反馈给相关科室和当事人，形成有效的投诉管理闭环。