7月26日下午，医院召开2018年上半年投诉情况分析会，纪委书记兰登明、副院长陈吉祥以及院办、医务处、门诊部、行风办等部门相关人员参加了会议。

会上，各部门汇报了上半年受理投诉的情况，并针对投诉问题、如何加强医院管理提出意见和建议。

会议要求，各相关职能部门不但要认真及时地解决医患间的矛盾，化解纠纷，而且要对一些反复发生的问题进行深入思考，对一些明显存在漏洞的问题要立行立改；对一些确实负有责任的部门个人要落实问责。行风办要加强投诉问题的系统分析，定期组织召开投诉情况分析会，从大数据中找原因，提出对策，为党政联席会决策提供参考；针对情况复杂的投诉要形成集体研究机制，通过集体讨论、分析，形成处理意见，确保投诉得到公正合理、合法合规处理，维护好投诉人和医院的权益。

会议强调，加强投诉工作的统一管理，既是医院规范医疗行为、提升服务质量、推进医德行风建设的内在需要，也是大型医院巡查反馈问题落实整改的重要举措。各部门必须统一思想认识，做到既要分工负责，也要集中管理，更好地推进投诉管理工作，服务医院事业发展，树立医院良好形象。