5月18日下午，院行风办在行政楼三楼会议室召开“12345”投诉处理协调会，院办、医务处、门诊部及行风办相关人员参会，院党委副书记、纪委书记兰登明主持会议。

    会议希望各部门要高度重视“12345”投诉处理工作，要从“甘肃扶贫路”处理结果中吸取教训，要在处理投诉过程中，杜绝拖延、推诿、扯皮现象。

    会议强调各部门必须严格办结时间；必须正面回应投诉人反映的问题；实名投诉，必须听取投诉人对处理结果的意见；无理诉求，必须写明政策、法规或其它依据；要签字留痕，规范程序；要责任到人，落实责任。

    会议要求各部门要加强法律法规以及业务知识学习，依法依规处理信访投诉，既要妥善处理纠纷，化解矛盾，又要从投诉入手，剖析原因，强化内部管理，加大问责处理力度，力争从源头减少投诉。