7月28日下午，医院召开2022年二季度投诉管理部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，医务处沟通办、门诊部、行风办等部门人员参会。

会上，各部门分别通报了二季度投诉受理和办理情况，从提升诊疗技术、落实核心制度、加强医患沟通、增强服务意识、执行疫情防控要求、加强规培实习人员管理等方面进行了梳理分析，并提出了合理化建议。

会议要求，投诉管理部门要针对上半年的投诉情况进行整理分析，定期梳理排查隐患，对群众集中反馈的突出问题，综合研判，多部门联动，做好“后半篇”文章，优化流程，完善制度，强化执行；职能部门要充分发挥监管职能，严格落实考核及责任追究；各科室要加强疫情防控知识培训，做好内部沟通与患者解释工作，确保疫情防控政策执行到位；要深入挖掘特色亮点，巩固公立医院绩效考核的成果，努力向患者满意的目标迈进，以优异的成绩向党的“二十大”献礼！