1月27日上午，医院召开2021年四季度行风投诉部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，医务处沟通办、门诊部、行风办等部门人员参会。

会上，各部门负责人分别通报了四季度投诉受理的情况，从严格落实核心制度、合理安排人力资源、增强服务意识、加强科室（部门）间的沟通、优化服务流程、强化医患沟通等方面进行了梳理分析，并提出了合理化建议。

会议强调，规范投诉处理程序，做好行风投诉处理工作，有利于保护医患双方合法权益，全面提高医疗服务质量，提升职工和患者满意度。各科室（部门）要按照“管行业必须管行风”的要求，进一步加强科室（部门）行风建设，科室负责人要认真履行一岗双责，积极介入处理投诉，及时认真处理群众反映的问题，并以此为动力改进工作，切实担负起科室党风廉政建设行风建设责任。

会议就进一步做好投诉管理工作提出四点要求：一是加强医德医风和法纪教育的宣传，转变观念，提高主动服务意识，工作中加强与患者及家属的有效沟通，进一步优化就医环境和服务流程；二是进一步完善行风建设责任追究制度，加大责任追究力度和结果运用，以考核倒逼执行、带动执行；三是各投诉管理部门要对全年行风投诉、医患纠纷情况进行梳理分析，针对投诉的热点问题和管理中的薄弱环节，制订切实可行的整改措施；四是进一步加强各投诉管理部门之间的交流、协调，促进投诉管理工作的持续改进，推进医院服务水平的提升。