7月23日上午，我院召开2026年第二季度投诉管理部门联席会。院党委副书记、院长袁国跃出席会议，行风办、医务处沟通办、门诊部、信息处等职能部门相关人员参加。会议由纪委书记蒋军主持。

会议通报并分析了2026年上半年12345热线工单办理评价反馈的相关情况；各管理部门就第二季度投诉处理情况进行反馈，结合典型投诉案件，对现存问题开展原因分析，并分别从科室与医院两个层级提出整改建议；针对患者诉求反映出的共性问题与交叉问题，与会各方开展了深入研讨。

会议指出，有效医患沟通是减少矛盾的关键途径，职能部门应依据医疗纠纷处理条例，系统开展相关制度学习和突发事件的应急处置培训。同时，需全面落实医疗纠纷的前置干预工作，从源头排查并化解隐患，以实现防患于未然。

会议强调，一是层层压实管控责任。各分管领导统筹分管领域，职能部门强化日常督导，切实落实患者诉求化解责任，加大考核问责力度。二是前置开展风险研判。各科室要严守医疗核心制度，聚焦群众回访评价工单深挖短板，从源头排查化解医患矛盾隐患。三是完善诉求联合处置机制。加强对复杂诉求的联合处置，依托信息平台打通跨部门协同通道，推动患者诉求的高效妥善处置。四是筑牢安全防护屏障。加强矛盾风险预警机制，健全应急处置预案，强化风险防范举措，全方位保护好医患安全，夯实和谐有序诊疗根基。

会议还交流了投诉管理信息系统的目前运行情况，并结合各部门意见持续优化改进。