7月24日下午，医院召开投诉管理部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，医务处沟通办、门诊部、行风办、信息处等部门人员参会。

会上，各部门通报了2025年二季度投诉处理情况，针对近期反复投诉、群众关注的难点、热点问题展开分析讨论，并围绕提升医疗技术、落实核心制度、规范病历书写、加强医患沟通、提升服务意识等提出了具体的建议和举措。

会议强调，医疗质量安全是医院高质量发展的核心基石，不仅直接关系患者生命健康与就医体验，更是衡量医院管理水平和服务能力的重要标志，需要全院职工的共同努力。

吕霞要求，全院各部门要从患者诉求中寻找提高医疗质量、提升服务内涵、强化管理质效的切入点与突破点，将群众诉求转化为改进工作的具体方向，以更主动的姿态和更务实的行动，推动医院综合实力的持续提升。投诉管理部门要切实落实投诉管理制度，严格执行“首诉负责制”，避免推诿、辗转导致反馈渠道不畅和问题升级，力争在最短时间内协调解决好群众诉求。各职能部门要针对患者投诉中存在制度规定、服务流程、日常管理上的薄弱环节，结合医疗行业的新形势、新要求，持续做好优化完善，补齐不足短板。同时，在合理合规的前提下，为基层“减负”，为流程“松绑”，为实干“撑腰”，进一步强化人文关怀，提升职工从业的幸福感和满意度。

会议还对投诉管理系统的使用情况进行了交流讨论，并提出了持续优化改进的具体意见。