4月17日上午，医院召开2025年一季度投诉管理部门联席会，医务处医患沟通办、门诊部、行风办、信息处等部门人员参加。

会上，各部门通报了2025年一季度投诉处理情况，针对投诉中的典型案例、焦点问题进行分析讨论，重点围绕强化医患沟通、提升服务意识、改善诊疗流程等方面的问题提出具体改进建议。会议强调，要切实将投诉问题转化为医院高质量发展的驱动力。全院各部门、科室要重点关注医患沟通不畅、服务意识薄弱、诊疗流程不便等直接影响患者就医体验的问题，通过“靶向治疗”，推动诊疗思维人性化、医疗规范化、服务精细化；相关职能部门要进一步聚焦服务软实力，重塑诊疗硬流程，筑牢监管高压线，力争通过一个问题改进、推动一类问题解决、完善一方面制度体系，不断提升医疗服务质量，改善患者就医体验。

 会议还对投诉管理系统优化的进展情况进行交流，并对各部门提出的改进需求进行了讨论。