2月13日上午，医院召开2024年四季度投诉管理部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，医务处沟通办、门诊部、行风办、信息处等部门人员参会。

会上，各部门通报了2024年四季度投诉处理情况，梳理分析了患者投诉、医疗纠纷中反映集中的问题，从加强责任心、规范诊疗操作、落实核心制度、规范病历书写、加强医患沟通等方面提出了建议，并就重点提升病历书写质量、提高医疗水平、加强人性化诊疗服务等交换了工作意见。

吕书记强调，各部门、科室要以提高医疗质量安全为工作重点，持续提高诊疗水平和病历质量，严格落实各项核心制度，强化人性化服务举措，切实保障患者的诊疗安全和就医体验；相关职能部门要针对投诉数据的分析研判，聚集突出问题，加强教育培训，通过专项督导检查强化工作管理，对经常、反复出现问题的科室和个人，加大通报考核力度，不断提高医疗服务质效，提升患者就诊满意度，减少投诉的发生。

会上，信息处就投诉管理系统的运行和改进与参会部门进行了沟通。