10月31日上午，我院召开2024年三季度投诉管理部门联席会，医务处沟通办、门诊部、行风办、信息处等部门人员参加会议。

各部门分别汇报了三季度投诉情况，深入分析了投诉、纠纷处理中的突出问题和典型案例，对需持续改进的问题进行了讨论，并从个人、科室、医院管理等方面提出改进建议。

会议强调，全院各部门科室要将投诉问题作为推动医院工作的动力，督促医务人员自觉强化责任意识，严格落实医疗核心制度和诊疗流程，建立有效的医患沟通。主动从投诉问题中查找不足，强化科室内部管理，增强科室之间沟通协作，提高医疗质量和救治能力，通过优化服务流程，改善就医环境，提供更加人性化的便捷服务等，持续提升患者就医的获得感和体验感。

会上，信息处与各部门沟通交流了投诉管理系统上线后的实际使用情况，对已完善的相关功能进行了汇报演示。