8月1日上午，我院召开2024年二季度投诉管理部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，医务处沟通办、门诊部、行风办以及信息处等部门人员参会。

各部门分别汇报了二季度投诉受理的情况，对投诉相对集中的科室和环节进行了梳理，深入分析讨论了投诉中的突出问题，从提高医疗技术水平、增强责任意识、加强科室管理、优化服务流程、强化医患沟通以及加快信息化建设等方面提出了合理化建议。会上还对《关于进一步做好全省医疗机构投诉管理的通知》进行传达学习。

会议强调，医疗质量与安全是医院“生命线”，是一切医疗活动的基础，是减少医患纠纷和投诉，提升患者满意度的核心所在。各部门、科室要加强医疗质量管理，规范医疗服务行为，保障医疗质量安全，强化医护人员对医疗质量安全核心制度的执行。投诉管理部门要借助信息化手段加强数据分析，抓住投诉处理过程中反映出的突出问题、焦点问题，通过多部门联动加强监管，把矛盾问题提前化解于起始阶段，形成有效改进举措，提高群众就医满意度，促进医院整体医疗服务质量的提升。

会上，信息处还与投诉管理部门就投诉管理系统在全院使用情况进行了交流，对进一步完善的相关功能和流程进行讨论，共同推动信息化建设为投诉管理工作提质增效。