2024年二季度，行风办在全院44个病区(科室)中，随机抽取了91名住院患者及家属，围绕医疗技术、服务态度、就医流程、医院环境、医德医风等方面内容，以电话访谈的形式进行沟通交流。

访谈中，患者及家属对我院诊疗工作、医德医风情况总体评价良好。表扬老年病科、胸部肿瘤科、腹部肿瘤科、甲乳外科、烧伤整形外科、胸心外科、耳鼻咽喉科、胃外科、脊柱外科、中医内科、风湿免疫科医护人员认真敬业，医德高尚。同时，从医护人员服务、医院管理、后勤保障、膳食服务等方面提出了7条意见和建议，希望工作人员加强主动服务意识，优化检验检查流程，强化后勤人员管理，增加糖尿病饮食品种，改善膳食服务质量。

行风办已将收集的合理化意见建议，反馈至相关部门科室落实改进。各部门科室要进一步提升服务能力, 优化服务流程，关注服务细节，改善诊疗环境，提升后勤保障能力，解决患者的合理需求，推动患者满意度再上新台阶。