4月18日上午，医院召开2024年一季度投诉管理部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，陈宝定副院长、黄汉鹏副院长以及医务处沟通办、门诊部、行风办、信息处等部门人员参加会议。

各部门汇报了一季度投诉办理情况，结合典型事件，对存在问题进行原因分析，从科室和医院层面分别提出整改建议。与会人员还对工作中有交叉的问题进行了探讨，进一步明确处理流程和方法，确保工作机制运行顺畅。

会议要求，投诉管理部门在投诉处理过程中要相互协作、充分沟通，落实首诉负责制，减少重复投诉的发生。同时要提高投诉管理部门自身建设，加强业务学习，改进工作作风，提高办事效率。

会议强调，要做好全院医患沟通培训，提高沟通技巧，加强院内协作，力争把矛盾化解在初级阶段。对在投诉中发现的问题，及时落实整改，加大考核力度，持续提高患者就医获得感和满意度。

会上，信息处还对开发的投诉管理系统进行了演示，收集改进意见，完善后将在全院推广使用，以信息化手段提升投诉处置和管理效能。