2024年一季度，行风办在全院40个病区(科室)中随机抽取了83名住院患者及家属，围绕医疗技术、服务态度、就医流程、医院环境、医德医风等情况，以电话访谈的形式进行沟通交流。

访谈中，患者及家属对我院诊疗工作、医德医风情况总体评价良好。表扬全科医学科、肝胆胰脾外科、呼吸与危重症医学科、老年科、神经外科、运动医学科、创伤骨科、脊柱外科、关节外科、心内科医护人员认真敬业，医德高尚。同时，从医护人员服务、医院管理、后勤保障、膳食服务等方面提出了9条意见和建议，希望工作人员能加强主动服务意识，动态调配人力资源，改善就餐环境，加强后勤人员管理，改善饮食质量。

行风办已将患者的合理化意见及建议反馈给相关部门科室落实改进。各科室部门要进一步提升服务能力, 优化服务流程，关注服务细节，改善诊疗环境，提升后勤保障能力，解决患者的合理需求，提供更加优质、高效、便捷的就医体验。