2月1日上午，医院召开投诉管理部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，医务处沟通办、门诊部、行风办等部门人员参会。

会上，各部门通报了2023年四季度投诉处理情况，从严格落实核心制度、遵守诊疗规范、加强医患沟通、落实知情同意等方面提出了合理化建议。

会议要求，各投诉管理部门要充分发挥投诉“风向标”作用，认真梳理2023年度投诉处理情况，找出共性问题进行分析，研究制订改进策略，并在院内进行通报。医务处要加强医疗核心制度督查、依法执业教育等。各临床科室工作人员要进一步提升风险管理意识，密切关注病情变化，及时加以处理；要强化诊疗规范性，合理检查，合理收费，加强医保政策宣传；要充分发挥传帮带作用，重视年轻医生培养，加强医疗组内沟通，根据患者病情及时调整诊疗方案，积累临床工作经验。有关单位要进一步夯实基础设施建设，优化就诊流程，持续提升患者满意度！