10月26日上午，医院召开投诉管理部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，医务处沟通办、门诊部、行风办等部门人员参会。

会上，各部门通报了2023年三季度投诉处理情况，从落实核心制度、提升诊疗水平、规范病历书写、加强医患沟通、改善服务态度等方面提出了合理化建议。

会议指出，近期支原体肺炎爆发，输液量短期内剧增，医院已启动人力资源调配预案，组织多部门对输液室进行各方面的支援，要进一步提升应急处置能力，保证患者安全。

会议强调，医护人员要牢固树立以患者为中心的思想，全面评估病情，密切观察病情，检查报告及时解读，做好知情告知，严格执行医嘱，提升并发症处置能力。医技人员要加强急抢救技能培训，提升检查报告书写严谨性。全体医务人员要严守医疗质量与安全，加强职业道德、法律法规培训，同时将规培、实习人员纳入教育范围，规范带教，提升规矩意识。后勤、信息部门要提升保障能力，为临床工作提供大力支持。同时投诉管理部门要定期对投诉情况进行汇总分析，及时发现医疗隐患和薄弱环节，紧盯行业不规范行为，注重 “后半篇”文章，完善制度，优化流程，提升内涵。全院职工要齐心协力，拧成一股绳，持续助力医院高质量发展，为百姓健康保驾护航！