7月27日上午，医院召开投诉管理部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，医务处沟通办、门诊部、行风办等部门人员参会。

会上，各部门通报了2023年二季度投诉处理情况，并从加强核心制度落实、提升诊疗技术水平、 规范病历书写、关注沟通方式方法、优化信息系统、完善后勤保障等方面提出了合理化建议。

会议指出，投诉管理部门要加强矛盾风险排查，坚持底线思维，强化整体防控，定期组织分析，及时发现潜在的风险隐患,增强矛盾化解能力，投诉处理责任到人，努力构建和谐的医患关系。

会议强调，医疗质量是医院高质量发展的生命线，提升医疗技术与服务水平一直是医院的重点工作。要加强职业道德、医患沟通、法律法规培训，提升服务意识与规矩意识。制订诊疗方案时要充分考虑到患者的个体差异，克服惯性思维，加强团队协作。同时各科室要进一步解放思想，拓展思维，加强对外合作，扩大对外交流，引进新技术新项目， 不断提升诊疗技术水平，使得专科发展更上一层楼，为医院高质量发展助力，更好的为百姓健康保驾护航！