7月15日，医院召开2021年二季度行风投诉部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，医务处沟通办、门诊部、行风办等部门人员参会。

会上，各部门分别通报了二季度投诉受理的情况，对投诉相对集中的科室和环节进行了梳理分析，围绕突出问题进行了深入研讨，从提高医疗技术水平、增强责任意识、加强科室协调、优化服务流程、增强服务意识、强化医患沟通以及信息化建设等方面提出了合理化建议。

会议强调，医院各部门、科室要严格执行医疗核心制度，强化业务与服务意识的培训，变被动服务为主动服务，加强部门之间的沟通，针对群众反映的集中问题，在工作管理、流程、细节中找原因并进一步优化，充分发挥信息化建设在监管中的作用。投诉管理部门要重点关注重复投诉，定期汇总、分析数据，多部门联动，主动下到科室，常态化巡查，现场组织学习，进行督促提醒，提高科室的重视程度，深化服务内涵，切实解决服务群众“最后一公里”问题，促进医院整体服务质量的提升。