近日，医院召开2020年四季度投诉部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，医务处投诉办、门诊部、行风办等部门人员参加。

会上，投诉处理部门通报了四季度投诉情况，对突出问题进行了讨论，仔细分析问题产生的原因，并从完善制度、强化管理、改进流程等方面提出了改进措施，进一步明确对有效投诉的考核。会议还针对省大型医院巡查反馈意见的相关内容进行了部署，试运行线上投诉管理系统。

会议强调，投诉管理部门和协调组成员要严格按照投诉管理办法，认真规范处理患者的合理诉求；通过投诉管理系统，及时反馈、限时整改问题，加强投诉集中统一管理，强化督办力度和考核结果运用；各科室、部门要严格执行“首诉负责制”，结合满意度调查的患者意见，认真查找工作中的不足和薄弱环节，将患者意见作为完善制度、强化管理、改进流程的切入点，不断提升综合管理水平；全院职工要严格执行从业人员行为规范，增强主动服务意识，转变服务态度，提高服务质量，做好有效医患沟通，不断提升患者满意度。