2月9日上午，医院召开投诉管理部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，医务处沟通办、门诊部、行风办等部门人员参会。

会上，各部门通报了2022年四季度投诉处理情况，并从加强责任心、规范诊疗操作、落实核心制度、加强医患沟通等方面提出了合理化建议。同时组织学习《2023年度镇江12345政务服务便民热线成员单位工作绩效评价细则》。

会议指出，投诉管理部门要严格按照评价细则，规范处理投诉，做好应急处置，加强梯队建设，提升工作效率，努力实现群众满意。同时要定期总结分析，提出合理化举措，不断改进工作。

会议强调，医疗质量是医院发展的基石，各部门要高度重视，加强依法执业建设，提升诊疗技术水平，做好传帮带工作，保证患者安全。同时要进一步解放思想，转变服务理念，强化服务意识，优化服务流程，改善就医体验，树立群众口碑，持续推进医院高质量发展。