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我院开展2022年四季度住院患者访谈

发布时间:2023-01-04 阅读:119 次

近日,行风办在全院37个病区(科室)中随机抽取了70名住院患者或家属,围绕医疗技术、服务态度、医院环境、就医流程、医德医风等情况,以电话访谈的形式进行沟通交流。

访谈中,患者及家属对医院总体评价良好,对疫情期间医护人员工作表示理解。同时,从医院管理、就医流程、服务技术、后勤保障、膳食服务等方面提出9条意见及建议,希望工作人员能改善服务态度,多关心患者,操作动作轻柔,改善住院环境,提升饮食质量。

行风办将患者提出的合理化意见和建议反馈给相关部门、科室,督促落实整改。各部门、科室要进一步提升主动服务意识,优化服务流程,加强医患沟通培训,提升后勤保障能力,以反映问题为抓手,切实解决实际问题,提升患者满意度