近日，行风办在全院37个病区（科室）中随机抽取了70名住院患者或家属，围绕医疗技术、服务态度、医院环境、就医流程、医德医风等情况，以电话访谈的形式进行沟通交流。

访谈中，患者及家属对医院总体评价良好，对疫情期间医护人员工作表示理解。同时，从医院管理、就医流程、服务技术、后勤保障、膳食服务等方面提出9条意见及建议，希望工作人员能改善服务态度，多关心患者，操作动作轻柔，改善住院环境，提升饮食质量。

行风办将患者提出的合理化意见和建议反馈给相关部门、科室，督促落实整改。各部门、科室要进一步提升主动服务意识，优化服务流程，加强医患沟通培训，提升后勤保障能力，以反映问题为抓手，切实解决实际问题，提升患者满意度。