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我院召开2022年三季度投诉管理部门联席会

发布时间:2022-11-10 阅读:339 次

近日,医院召开2022年三季度投诉管理部门联席会,会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持,医务处沟通办、门诊部、行风办等部门人员参会。

会上,各部门分别通报了三季度投诉受理情况,从提升诊疗技术、严格技术准入、加强医患沟通、优化服务流程、提升主动服务意识、加强规培人员管理等方面进行了梳理分析,并提出了合理化建议。

会议要求,当前上级部门对于投诉处理的要求越来越高,建立定期通报机制。投诉管理部门要统一处理流程,及时沟通处理,做好留痕记录。对群众反馈的集中问题,多部门联动,改善患者就医体验,提升服务品质。

会议强调,投诉管理部门要定期对投诉情况进行汇总分析,找准影响患者满意度的共性问题,举一反三,集中培训提醒,对核心制度执行不到位的情况严格落实考核通报,逐步提升医疗质量,保障医疗安全。


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