近日，医院召开2022年三季度投诉管理部门联席会，会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持，医务处沟通办、门诊部、行风办等部门人员参会。

会上，各部门分别通报了三季度投诉受理情况，从提升诊疗技术、严格技术准入、加强医患沟通、优化服务流程、提升主动服务意识、加强规培人员管理等方面进行了梳理分析，并提出了合理化建议。

会议要求，当前上级部门对于投诉处理的要求越来越高，建立定期通报机制。投诉管理部门要统一处理流程，及时沟通处理，做好留痕记录。对群众反馈的集中问题，多部门联动，改善患者就医体验，提升服务品质。

会议强调，投诉管理部门要定期对投诉情况进行汇总分析，找准影响患者满意度的共性问题，举一反三，集中培训提醒，对核心制度执行不到位的情况严格落实考核通报，逐步提升医疗质量，保障医疗安全。