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我院召开2022年一季度投诉管理部门联席会

发布时间:2022-04-25 阅读:632 次

4月22日上午,医院召开2022年一季度投诉管理部门联席会,会议由党委副书记、纪委书记吕霞主持,医务处沟通办、门诊部、行风办等部门人员参会。

会上,各部门分别通报了一季度投诉受理的情况,从严格落实核心制度、执行疫情防控要求、提升病历书写质量、增强服务意识、规范诊疗行为、强化医患沟通等方面进行了梳理分析,并提出了合理化建议。

会议强调,当前疫情防控形势依然严峻复杂,各科室、部门要严格执行医院的疫情防控政策,内部多沟通,群众少跑腿;投诉管理部门要针对暴露出来的问题,完善考核制度,建立规范科学的绩效考核体系,切实提高临床科室处理投诉的主动性,达到改进服务态度、约束行为规范、简化办事程序、提高办事效率、确保政令畅通的目的;同时要充分发挥我院网上江滨、助老服务等特色优势,创新服务方式、打造精品亮点,改善群众就医体验,让医疗品质“提档”、群众满意“升级”。

投诉联席会照片_副本.jpg