近日，行风办在全院39个病区（科室）中随机抽取了70名住院患者或家属，围绕医疗技术、服务态度、就医流程、医院环境、医德医风情况等，以电话访谈等形式进行沟通交流。

访谈中，患者及家属对诊疗行为、医德医风情况总体评价良好。同时，从医护服务、就医流程、医院管理、后勤保障、食堂膳食等方面提出8条意见及建议，希望医院能更注重细节管理、落实查对制度、耐心沟通解释到位；优化服务流程，为患者提供更多的便民措施；改进食堂饭菜的品种和质量；提升后勤物业人员的服务意识，改善环境卫生。

行风办已将患者提出的合理化意见和建议反馈给相关部门、科室，督促进一步改进落实。各单位要严格落实核心制度，进一步改进服务措施、提高服务能力、深化服务内涵，有效提升患者满意度，努力构建和谐医患关系。